Beschadigde of foutief geleverde producten
Het kan voorkomen dat een pakket beschadigd bij u aankomt of dat u een onjuist product heeft ontvangen.
In dat geval verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen via e-mail of telefonisch.
Houd hierbij uw ordernummer bij de hand.
Wanneer u ons per e-mail benadert, streven wij ernaar binnen 24 uur te reageren.
Na beoordeling zorgen wij ervoor dat kosteloos een vervangend artikel wordt verzonden.
Retourneren of omruilen van producten
Zakelijke klanten hebben 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om een product te retourneren of om te ruilen, mits het product ongebruikt is en (indien mogelijk) in de originele verpakking wordt geretourneerd.
Bij het retourneren of omruilen van producten door zakelijke klanten wordt 30% van het totale aankoopbedrag in rekening gebracht (restocking fee).
Wij adviseren u daarom zorgvuldig te controleren of het product aan uw wensen voldoet en de productspecificaties goed door te nemen. Bij twijfel kunt u altijd vooraf contact met ons opnemen.
Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking.
• Het product dient goed verpakt te zijn met voldoende beschermend materiaal om transportschade te voorkomen.
• Maatwerkproducten zijn uitgesloten van retournering.
• Retourzendingen dienen altijd vooraf aangemeld te worden bij Horeca RVS Deals.
• Een kopie van de factuur dient te worden bijgesloten, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Weigering van retourzendingen.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
